Просмотр

[http://sprzedajauto.waw.pl skup samochodow uzywanych warszawa i okolice]
Ilosc zadowolenia klienta sposrod obslugi wplywa na trwalosc jego zwiazku z firma. Naturalnie podstawa tego zwiazku beda wiecznie wzajemne korzysci, tymczasem zadluzenia w srodku formowanie trwalych relacji sposrod klientem spoczywa na firmie a nie wypada czekac, iz klient bedzie przychylny do jej przejecia. 

Z badan wynika, ze plus minus 1/3 przypadkow niezadowolenia klientow jest zwiazana sposrod samym produktem, natomiast az 2/3 wynika z bledow popelnionych w procesie komunikacji z klientem, inaczej w obszarze jego obslugi. 

Zwykle przyczyna tych bledow jest: 
niedostosowanie stylu komunikacji az do typu osobowosci nabywcy, 
zasypywanie nabywcy szczegolowymi informacjami, 
bezladna prezentacja, 
nieumiejetnosc koncentracji oraz sluchania. 
Oszacowanie firmy natomiast jej produktow jest ksztaltowana w poprzek dzialania kazdego sposrod pracownikow majacych jakakolwiek stycznosc sposrod klientem we wszystkich fazach procesu jego obslugi - od momentu przyslowiowej telefonistki a recepcjonistki poczawszy. W syntetycznej formie jest dozwolone owo ucapic nastepujaco: "Nie ma zadnych najlepszych produktow. W swiecie marketingu istnieja przeciwnie percepcje w swiadomosci klienta" 
[http://sprzedajauto.waw.pl skup uzywanych samochodow warszawa i okolice]
Niemozliwe jest klechda uniwersalnej recepty na to, w kto badania docierac bardzo dobre rezultaty w sferze obslugi klienta. Wprawdzie istnieje zbior stalych regul, ktorych posluszenstwo umozliwia pracownikom firmy eliminacje czy tez ograniczenie podstawowych bledow, ktore sie pojawiaja. 

Przede wszystkim zadaniem sprzedawcy jest referencja dobrej komunikacji sposrod klientem. Od czasu dawna jak wiadomo obecnie, ze na podstawie obserwacji zachowania nabywcy wolno nazwac jego gatunek komunikacji tudziez strategie podejmowania decyzji tudziez na tej podstawie dostosowac clou natomiast forme swojego przekazu, w taki podejscie, azeby poprzedni one podczas gdy w najwyzszym stopniu zrozumiale tudziez przekonywujace gwoli klienta. 

Drugim istotnym warunkiem jest nie owszem kunszt natomiast zamiar sluchania tego, co chce powiedziec interesant, pomimo tego rowniez wlasciwego odczytywania sygnalow na rzecz jego rzeczywistych potrzeb natomiast objawow niezadowolenia. Z przyczyny temu mozliwa jest odpowiednia respons sprzedawcy, zaspokajajaca oczekiwania nabywcy - takze o charakterze psychologicznym (poprawa nastroju, upust poziomu ryzyka zwiazanego sposrod zakupem, snobowanie sie , poszukiwanie wyjatkowosci lub wyzwan itp.). Istotne jest to, izby sprzedawca potrafil w strumieniu informacji a sygnalow plynacych od czasu klienta wyselekcjonowac te, ktore dotycza rzeczywistych potrzeb nabywcy, natomiast nie zawzdy musza istniec uswiadomione natomiast wyraznie sformulowane. Na tej podstawie ekspedient przypadkiem umiejetnie powiazac potrzeby nabywcy z korzysciami, jakie oferuje biznes natomiast jej produkty. 

Nie da sie wszelako osiagnac dobrej relacji sposrod klientem pracownikowi, ktory... nie lubi klientow a ma w stosunku az do nich jakies wewnetrzne uprzedzenia (np. iz sa trudni, kaprysni, zlosliwi, itp.) 

Wielce czestokroc negatywny kochanie sie pracownikow az do klientow jest pochodna ich frustracji w stosunku az do firmy, w ktorej pracuja, a ta zawod z kolei ma na nieszczescie realne substrat w niewlasciwym traktowaniu pracownikow przy uzyciu szefow (brak szacunku natomiast uznania, niewiara jutra, zastraszanie, "rozciaganie" godzin pracy bez odpowiedniego ekwiwalentu, ciezkie polozenie z regularnoscia wyplaty, itp.) Jednym z waznych elementow doskonalenia procesu obslugi jest podobnie architektura pomiaru satysfakcji klientow, kto daje informacje, na co wyjatkowo trzeba przekazac uwage blisko doskonaleniu tego procesu. 

Ogromna role w ugruntowaniu wysokiej jakosci calego procesu obslugi ma wychowanie pracownikow firmy (nie lecz sprzedawcow). Treningi szkoleniowe upowszechniajace dobre doswiadczenia zwiekszaja szanse na profesjonalne zachowania calego personelu firmy pod klientow. 
Dzien dzisiejszy natychmiast nawet optymalny produkt nie sprzedaje sie juz sam, podczas gdy glosi potoczne zlota mysl.